Erfassen Sie die Supportanfragen Ihrer Anwender auf Notizzetteln oder in einer Excel Datei?
Verwalten Sie Ihre Tickets in einem Excel-Formular?
Schicken die Anwender ihre Support E-Mails an alle Mitarbeiter des Service Desks?
Dann benötigen Sie eine integrierte Lösung von SOBIS: Das SOBIS Ticket System basierend auf ITIL:
- E-Mail Eingang mit direkter Datenübernahme ins Ticket
- Incident, Problem und Change Management Module
- Workflow für das Ticket-Routing
- Archivierungsfunktion
- Excel Reporting (z. B. für KPIs)
- Knowledge Management (FAQs)
